+7 495 933-77-33

Часто задаваемые вопросы

Бронирование, оформление, аннуляция тура

Зачем и в каких случаях действует страховка от невыезда?

Страхование на случай отмены поездки, это отличная возможность избавить себя от лишних переживаний и со 100% гарантией вернуть потраченные деньги. Страховыми случаями являются: отказ в визе, госпитализация туристов или близких родственников, смерть туристов или близких родственников, привлечение в качестве свидетеля или потерпевшего в судебном процессе.

Чем чартерный рейс отличается от регулярного?

Время вылета и аэропорт вылета для регулярных рейсов известен заранее и, как правило, не подлежит изменению, за исключением каких-либо форс-мажоров, время вылета и аэропорт вылета по чартерным рейсам, может меняться и точная информация доступна за сутки до вылета.

Что делать в случае неподтверждения тура?

В случае если тур не подтверждается, наши менеджеры предложат вам возможные альтернативы. В случае если предложенные альтернативы Вас не устроят, денежные средства за тур будут возвращены в полном объеме.

Я оформила бронь в офисе продаж, могу я видеть ее в своем личном кабинете на сайте?

Пока нет, мы находимся в процессе реализации данного сервиса.

Какой будет штраф при аннуляции брони?

Наличие и размер штрафа зависят от туроператора, его взаимоотношений с контрагентами, причиной аннуляции, а также количеством дней до фактической даты вылета. Все штрафы рассматриваются туроператорами в индивидуальном порядке.

Можно ли забронировать тур без паспорта?

Да, забронировать тур можно без паспортных данных. Данные паспортов необходимо предоставить не позднее, чем за 3 дня до вылета, в крайне редких случаях, со стороны туроператора могут взиматься штрафные санкции за внесение данных в бронирование, данную информацию необходимо уточнять при бронировании.

За какое время до вылета, я могу получить пакет документов?

За 2-3 дня до вылета пакет полностью сформирован и готов к выдаче туристу.

Когда мы можем полностью оплатить тур?

В соответствии с договором при бронировании тура необходимо внести 50% от стоимости тура, оставшиеся 50% необходимо внести в течении 3 дней после подтверждения тура. В индивидуальных случаях, возможно увеличение срока доплаты.

В течение какого времени ожидать подтверждения тура?

От моментального подтверждения до 3 суток.

Оплата и возврат средств

Фиксируется ли стоимость тура при бронировании или может меняться, в зависимости от курса валют?

Стоимость тура фиксируется на момент бронирования и не зависит от дальнейшего колебания курсов валют.

Как происходит возврат денежных средств, если я оплатила на сайте, а бронь не подтвердилась? (например не дали визу, тур отменен и т.д.)

Возврат денежных средств происходит путем перечисления денежных средств на Вашу карту в срок до 10 рабочих дней.

У вас можно оплачивать картой?

Конечно, мы принимаем к оплате карты любого банка Visa или Master card. Комиссия при оплате картой не взимается.

Оформление виз и выездных документов

Что делать, если в билетах ошибка?

в ФИО пассажиров, авиабилетах допускается до 3 ошибок, при условии, что данные ошибки кардинально не меняют смысл ФИО.

Какой срок должен быть у загранпаспорта для поездки заграницу?

Все зависит от страны, в которую планируется поездка. Для большинства стран срок действия паспорта должен быть 3 месяца со дня окончания поездки, но есть страны исключения, для которых срок действия паспорта должен быть не менее 6 месяцев с момента окончания поездки. Уточняйте данную информацию у менеджеров при бронировании туров.

Могу ли я полететь с ребенком отдыхать без согласия второго родителя?

Для выезда несовершеннолетних детей за пределы РФ в обязательном порядке необходима нотариально заверенная доверенность от второго родителя.

Можно не сдавать отпечатки пальцев при оформлении шенгенской визы?

Дактилоскопия обязательна.

Сколько стоит шенгенская виза?

Стоимость шенгенской визы варьируется в зависимости от туроператора, в среднем, 60-90 евро на человека, для детей предусмотрены скидки при оформлении визы.

Сколько по времени занимает оформление шенгенской визы?

От 7 до 10 дней.