+7 495 933-77-33


FAQ

control Отзывы и рейтинги отелей
Для чего нужны рейтинги отелей?
Наша задача облегчить выбор туриста и помочь ему найти тур и отель, где он наилучшим образом проведёт свой отпуск. Рейтинг отелей создан для того, чтобы помочь Вам сделать правильный выбор исходя из опыта других туристов. Позиция отеля в рейтинге зависит от средней оценки и количества отзывов туристов о нем. Для этого мы интегрировали в нашу систему две лидирующие системы отзывов и информации об отелях - TripAdvisor.ru и Tury.ru
Что такое TripAdvisor ?
Отзывы предоставлены нашим партнером компанией TripAdvisor. Это самый большой в мире сайт о путешествиях. По состоянию на 2014 год: Tripadvisor представлен в 36 странах, 24 языках, собрала 100 млн отзывов туристов за 2013 год, 90 новых отзывов появляется каждую минуту. Компания зарекомендовала себя объективностью своих рейтингов и качеством своих отзывов
Что такое Tury.ru ?
ТУРЫ.ру – это российская туристическая система, которая обобщает информацию по отдыху и отелях в различных странах мира содержащая большое количество отзывов и оценок. В отличии от TripAdvisor.ru, в основном содержит отзывы из ежеминутно обновляемой База Данных отзывов,туристов из России, Украины, Белоруссии и Казахстана, что позволяет получить мнение "наших туристов".
control Общие вопросы по интернет магазину, личному кабинету.
У меня есть вопросы и пожелания к работе поисковика на вашем сайте.
Все свои Ваши вопросы и пожелания, относительно работы нашей поисковой системы, мы рады будем получить по почте onlinebooking@sunrise-tour.ru
Я хочу забронировать тур на вашем сайте, могу ли это сделать?
Да, вы можете подобрать и приобрести туры в режиме он-лайн от ведущих туроператоров. При данном способе приобретения, вы не теряете время на визит в офис продаж, а так же вам доступны все «горящие» предложения с лучшими ценами, которые могут быстро закончиться, и данные туры можно забронировать моментально, не выходя из дома.
Как отписаться от рассылки по смс, электронной почте, которая была оформлена через сайт?
Для отключения от рассылки вы можете написать письмо на otzyv@sunrise-tour.ru с обязательным указанием номера телефона, если отключение от смс-рассылки, или электронной почты, если рассылка приходит на почту.
Из какие городов можно посмотреть туры?
На данный момент, вылеты доступны из следующих городов:

МоскваСанкт-ПетербургНижневартовскТюмень
ЕкатеринбургБрянскУфаСургут
Нижний НовгородНовосибирскМурманск
ОренбургЧелябинскБелгородВладивосток
ОмскАстраханьАрхангельскАлматы
ПермьВоронежКраснодарРостов-на-Дону
КазаньКрасноярск
Самара
Кемерово
ВолгоградМинеральные водыСаратовПятигорск
АстанаМинскХабаровск
КалининградИркутск




Если вас интересуют другие города вылета и другие направления отдыха, вы можете приобрести их в наших офисах обслуживания.
А можно купить только авиабилет он-лайн и оплатить картой?
Да Вы можете оплатить не только картой Visa и MasterCard, но и через Связной, Евросеть, Терминалы СпринтНет, для покупки, войдите в раздел «авиабилеты он-лайн» на главной странице нашего сайта или перейти на avia.sunrise-tour.ru.
А какие у вас сейчас акции проходят?
Со всеми акциями вы можете ознакомиться на главной странице сайта www.sunrise-tour.ru А так же на страницах соц.сетей ВКонтактеОдноклассники и FaceBook.
Могу ли на вашем сайте забронировать туры от других туроператоров?
Конечно, мы разработали одну из лучших на рынке туризма инновационную систему, которая позволяет выбирать лучшие туры для Вас от более чем 28 туроператоров. На нашем сайте представлены туры от всех крупных и надежных туроператоров – партнеров «Санрайз тур».
Я забыл пароль, что мне делать?
При регистрации и бронировании тура на сайте, в почтовый ящик, который вы указали, приходит письмо с информацией о пароле. Восстановить пароль можно в разделе «Страница входа в Личный Кабинет» http://www.sunrise-tour.ru/online/office/login/
Где мне задать название отеля, вариант питания?
Нажмите кнопку «подобрать тур» на главной странице сайта. Откроется подробная форма подбора тура, где будет доступен поиск по заданным критериям. Дополнительно вы можете выбрать ссылку «расширенный поиск» на главной странице сайта.
Почему я не могу найти некоторые туры/отели на вашем сайте?
Наша система бронирования напрямую подключена к системам партнеров-туроператоров, т.е. полностью дублирует их предложение. Однако, такая ситуация возможна из-за отсутствия данного отеля в нашем каталоге. Сообщите нам название отсутствующего отеля и мы оперативно добавим предложение по нему по всем туроператорам-партнерам «Санрайз тур».
Почему цена на тур изменилась?
Цена на туры меняется регулярно по целому ряду причин:
 1) Туроператоры до 4-х раз в день могут менять цену, по многим причинам, а мы на сайте показываем цену полностью актуальную онлайн.
2) Колебания курса валют, так же ежедневно влияют на изменение цены.
3) В высокий туристический сезон цены меняются динамично, из-за наличия авиабилетов и мест в отелях.
Откуда берётся вся эта информация о турах на вашем сайте?
Информацию о турах мы получаем напрямую от туроператоров-партнеров и объединяем их в нашей системе бронирования. Вам не нужно посещать сайт каждого туроператора отдельно. Со всеми предложениями можно ознакомиться в нашей системе и выбрать наиболее подходящий для вас тур.
control Покупка и бронирование тура
Может ли несовершеннолетний забронировать тур и приобрести его при помощи чужой карты (например, родителей без их ведома)?
Технически, возможно заплатить любой картой. Однако тур несовершеннолетнему участнику тура без взрослых забронирован не будет.
Кто может купить тур?
Купить тур может любой человек. Покупатель не обязательно должен быть участником тура. При бронировании и покупке тура, система предложит вам ввести отдельно данные покупателя, а также данные заграничных паспортов участников тура.
Что включает в себя итоговая цена?
Страхование на период пребывания, авиаперелет, топливный сбор, трансфер, проживание в отеле.
Как я смогу забронировать для себя индивидуальный трансфер/бизнес класс/ страховку от невыезда / дополнительную медстраховку?
Такая возможность есть в вашем личном кабинете. Нужно зайти в раздел «Служба поддержки» и отправить запрос на бронирование необходимой услуги. Далее с вами свяжется наш менеджер для подробной консультации.
Обязательно ли регистрироваться на сайте, чтобы купить тур?
Нет, не обязательно. Когда вы оплатите тур на нашем сайте, система автоматически зарегистрирует Вас и вышлет вам пароль для входа в Личный Кабинет на электронную почту, которую вы указали при вводе данных о покупателе тура. При покупке тура следует указывать свой настоящий е-мэйл и телефон, поскольку на е-мэйл будут высылаться документы к туру, а по телефону с Вами всегда сможет связаться менеджер для решения ваших проблем и вопросов.
Могу ли я забронировать тур более чем на 21 день?
Нет, на текущий момент вы можете приобрести онлайн, туры только с максимальным сроком прибывания – 21 день. Если Вам требуется больше, Вы можете купить в наших офисах продаж.
Возможно ли забронировать выбранный тур на сайте, но оплатить в офисе «Санрайз Тур»?
На текущий момент это не возможно. Бронирование тура происходит только в момент оплаты на сайте либо после оплаты через платёжные сети компаний Связной, Евросеть, Лидер и Спринтнет или при личном визите в офис. Обращаю внимание, что стоимость тура может измениться с момента подбора его на сайте и оплатой в офисе/платёжных сетях, т.к. цены меняются в режиме реального времени.
Оплата за ребёнка такая же, как и за взрослого?
Для бронирования ребёнка/инфанта, необходимо верно указать полный возраст ребёнка, на момент начала путешествия (вылета) (а не его текущий возраст на момент бронирования). Стоимость зависит от условий отеля и авиакомпании. Указав возраст ребёнка, система автоматически рассчитает стоимость. В большинстве случаев, отели запрашивают меньшую сумму за проживание, а авиакомпании за перелёт.
Я выбрал оплату тура через банковскую карту, но на последнем шаге оплаты не стал оплачивать, а в моем Личном Кабинете в разделе «мои путешествия» висит данный тур? Почему? я ведь его не оплатил.
После того как вы нажали на кнопку «Оплатить по карте», заявка на бронь фиксируется за вами, и даже если вы не произвели оплату, данная бронь будет закреплена за вами. Вы так же можете оплатить её после этого, однако цена может меняться Данная заявка активна до 30-дней.
Я не из России, подскажите, могу ли я приобрести тур он-лайн на вашем сайте? (Возможно ли забронировать нерезидента?)
На данный момент, вы можете приобрести тур он-лайн, с вылетами из городов России, Беларусии и Казахстана. Забронировать может гражданин любой страны, нет никаких ограничений. Однако мы Нерезидентов Российской Федерации, просим быть внимательными с визовыми направлениями, поскольку не все туроператоры предоставляют визовую поддержку. Безвизовые страны можно бронировать без ограничений. Система бронирования, самостоятельно определяет является ли страна визовой, а так же стоимость визы, для данного типа гражданина. Эта информация будет доступна на 4 -ом этапе бронирования тура, при указания гражданства.
Возможно ли заказать место в самолете для ребенка?
Такая возможность есть в вашем личном кабинете. Нужно зайти в раздел «Служба поддержки» и отправить запрос на бронирование необходимой услуги. Далее с вами свяжется наш менеджер для подробной консультации.
Будет ли отображаться ошибка (оповещение) если срок действия ПД не актуальный?
В системе заложен инструмент проверки действительности паспорта, по срокам. И в зависимости от требований страны, кол-во дней действительности паспорта, на момент въезда.

Если клиент верно ввёл свои паспортные данные, то система не даст ему забронировать тур, если срок паспорта истекает на момент выезда или не соответствует требованиям страны (например не менее 3 месяца действительности паспорта на момент въезда).

Однако контроль и ответственность за сроками действия  паспорта туриста, данная ответственность ложится на клиента, участника тура.
Если у Вас есть сомнения, и вы хотите проконсультироваться, пишите на onlinebooking@sunrise-tour.ru или звоните (495) 933 7733 (доб. 1247 или 1229)
Как осуществляется приобретение тура по визовым направлениям? Как подавать документы, как получать визы?
Да. Бронирование визовых направлений возможно. Документы принимаются в офисе продаж на Белорусской визовым менеджером. После бронирования и оплаты тура на е-мэйл, указанный вами при оформлении тура, будет выслано подтверждение тура, где будет указана контактная информация визового менеджера. Так же он свяжется с вами для уточнения необходимой информации самостоятельно. Доставка на данный момент не осуществляется. Но многие туроператоры могут передать паспорта с готовыми визами в аэропорту. Данный момент, необходимо обсудить с нашими специалистами по телефонц или отавив вопрос в личном кабинете в разделе "Служба поддержки".
У меня пока нет загран.паспорта, но скоро будет, могу ли я забронировать тур?
Вы можете забронировать тур, указав знак "1", во всех требуемых цифрах.
Не менее чем за 4 дня до вылета, вы должны сообщить точные данные вашего паспорта, для вылета.

 Однако в данном случае, вся ответственность, в случае если Вам не удастся поехать из-за отсутствия паспорта, ложится на Вас, и деньги за тур не возвращаются.

У меня нет загран.паспорта, и не будет - я "не выездной". Куда мне поехать ?
Мы предлагаем Вам посмотреть наш обширный выбор курортов по России. У Нас много туров, по приемлемым ценам. Посмотрите " горящие туры по России"
При этом, при бронировании, укажите данные своего общегражданского паспорта. На Родине заграничный паспорт не нужен!
control Вылет, прилет, документы
Как можно получить документы по приобретенному туру?
По безвизовым направлениям, не требуется доставлять документы к туру. Все документы необходимо распечатать самостоятельно из Личного кабинета. Это будет доступно после того, как их подготовит Туроператор. По мере готовности документов Вам будет отправлено уведомление на e-mail. Авиабилеты, как правило доступны не ранее чем за 5 дней о начала тура, но не позднее 1 дня. Это связано с тем, что время отправления чартеров может меняться. При необходимости, оригиналы документов можно будет получить в офисе на Павелецкой.
Имеет ли юридическую силу электронный договор, электронная страховка?
Оплачивая тур, вы принимаете договор-оферту. С условиями оферты вы можете ознакомится, при оплате и заполнению данных для оплаты. Договор- оферта, имеет такую же юридическую силу, как и обычный договор, который вы заключаете в офисе. Все документы получаемые вами в личном кабинете имеют юридическую силу, компания несет ответственность по всем условиям указанным в договоре. О страховке: Покупая тур, в стоимость входит базовая страховка от Туроператора, условия страховки различны от Туроператора и страны назначения. Как правило, они покрывают все необходимые расходы. Если Вам нужна дополнительная страховка (экстремальны спорт и т.д.), вы можете заказать это отдельной услугой, через личный кабинет, в разделе «Служба поддержки».
Какое время вылета и прилета указано на сайте и документах?
Осуществляя поиск тура он-лайн на сайте, а также в документах, которые Вы получаете по туру, всегда указывается местное время города отправления и города прибытия. Например, если вылет из Москвы в 12:00, то время указано московское. Если прилет в Анталью в 16:50, здесь уже указано местное время города Анталия.
Какие документы мне нужны для оформления тура на вашем сайте?
Вам понадобится данные загранпаспорта туристов, которые являются участниками тура. Пожалуйста, будьте внимательны и вносите верные данные туристов. Обратите внимание, что срок действия загранпаспорта зачастую должен быть действителен не менее 3 месяцев, а для некоторых стран не менее 3 месяцев с момента возвращения из поездки. Всю более подробную информацию можно уточнить, обратившись в нашу службу поддержки.
Что будет являться подтверждением покупки на вашем сайте?
После оплаты, Вы получаете на электронную почту письмо с подтверждением бронирования и номером заказа (брони), это и будет являться подтверждением покупки на нашем сайте, после этого мы списываем с Вашей карты зарезервированную сумму. Далее по мере готовности, придут все документы на почту и будут доступны в личном кабинете.
Если я поменяю личные данные в личном кабинете, изменятся ли они в туре?
Нет, личные данные не будут измены в туре, но будут учтены при последующем бронировании тура. По вопросу корректировки данных по уже приобретенному туру вам необходимо связаться с нашей "службой поддержки" через личный кабинет.
Какие документы я получу, когда куплю тур онлайн?
Ваучеры, авиабилеты, страховку + необходимые дополнительные документы, если вы заказывали дополнительные услуги.
control Изменение параметров тура, отмена, возврат денег, сложные ситуации.
Можно ли вносить изменения по забронированному туру, (например ошибся с номером паспорта)?
Да, некоторые изменения возможны. Вы можете запросить изменения к забронированному туру через личный кабинет, в разделе «Служба поддержки», либо связаться со специалистами онлайн продаж.
Какие штрафы будут за аннуляцию?
Вы можете запросить аннуляцию через личный кабинет, в разделе «Служба поддержки», либо уточнить информацию у специалистов онлайн продаж.
Я забронировал путёвку в личном кабинете ошибочно.
Вы можете запросить изменение тура или аннуляцию через личный кабинет, в разделе «Служба поддержки», либо уточнить у специалистов онлайн продаж.
Сколько туристов может быть в заявке?
При покупке тура онлайн, Вы осуществляете поиск тура с различными типами размещения, начиная с 1 взрослого, до 4х взрослых + 3 ребенка. Система позволяет забронировать только те туры, где это предусмотрено правилами размещения в номере отеля. При необходимости бронирования 2-х и более номеров, нужно сделать соответствующее количество покупок.
Возможны ли изменения данных туриста? (+ за какой период времени это можно сделать?)
При внесении изменений данных туристов, после подтверждения бронирования, туроператор вправе требовать штрафные санкции. Вы можете запросить изменение данных туриста через личный кабинет, в разделе «Служба поддержки», либо уточнить у специалистов онлайн продаж.
Я, к сожалению, отказываюсь от тура. В течение какого времени мне вернут деньги?
Для возврата стоимости тура, необходимо рассчитать стоимость аннуляции тура. В зависимости от туроператора, направления, сезона (например Нов.Год или майски праздники), близость даты ануляции тура, к дате поездки. Возврат может быть как 100%, так и 100 % штраф при аннуляции тура. Мы сделаем всё, что можем в Вашем случае. Готовая сумма возврата с учётом возможных штрафов согласно регламенту платёжных систем Visa/MasterCard вернётся на карту, с которой была совершена оплата за тур, даже если Ваша карта уже недействительна по окончанию её срока действия. Срок возврата от 2 до 30 рабочих дней в зависимости от вашего банка. (как правило в течении 2-5 дней). Вы можете запросить аннуляцию тура через личный кабинет, в разделе «Служба поддержки», либо у специалистов онлайн продаж.
Как долго будет обрабатываться моя заявка на аннуляцию тура?
Все заявки обрабатываются в течение одного рабочего дня.
Возможен ли отказ от дополнительной уже оплаченной услуги к туру ?
Вы можете запросить аннуляцию дополнительной оплаченной услуги через личный кабинет, в разделе «Служба поддержки», либо уточнить у специалистов онлайн продаж.
Я бы хотел пожаловаться руководству, так как считаю, что информация по забронированному мною туру не соответствует действительности. Как я могу это сделать?
Вам необходимо зайти в личный кабинет, открыть раздел: «Служба поддержки», выбрать обсуждаемый тур и в поле: «Жалоба руководству» описать суть вашего вопроса. В течение дня с вами свяжется специалист для решения вопроса. Дополнительно, вы можете обратиться в наш Департамент Сервиса по электронной почте: otzyv@sunrise-tour.ru
control Оплата
Какие возможны способы оплаты, при покупке тура на сайте?
Оплатить туры при покупке на сайте, можно следующими способами:
1) Картой Visa, MasterCard (Выпущенной банком находящимся на территории РФ или СНГ).
2) На кассах сети салонов связи Евросеть.
3) В терминалах и кассах сети салонов связи Связной.
4) Через сеть терминалов СпринтНет, в офисах Санрайз тур.
5) Через терминалы и пункты приёма платежей, платежной системы «Лидер».
При оплате тура у меня запрашивает одноразовый пароль, что это такое?
Это система защиты вашей карты при оплате в интернет магазинах. Данная система защиты используется большинством банков в России. Для более подробной информации, вы можете обратится в службу поддержки вашего банка.
Насколько безопасна ваша система передачи данных по карте?
При оплате онлайн, Вы попадаете сразу на страницу банка, и там производится оплата. Санрайз Тур в процессе оплаты не участвует, мы не можем получить, и, как следствие, сохранить информацию о вашей банковской карте. В качестве банка-партнёра, Мы выбрали ПромСвязьБанк – Этот банк занимает 11-ю строчку по размерам денежных активов, среди банков в России, и всегда входит в первые ТОП- 15 банков России по размерам денежных активов.
Можно ли оплатить с помощью виртуальной карты?
Да. Мы принимаем карты международных систем Visa, MasterCard - Classic, Gold, Platinum, World, Virtual и прочие).
Можно ли произвести оплату через pay pal, электронный кошелек?
Нет, мы принимаем оплату только картами Visa Mastercard и через платёжные сети компаний Связной, Евросеть, Лидер и Спринтнет
Как я могу убедиться в том, что тур забронирован, деньги пришли на счет компании?
1) В личном кабинете всегда отражается статус заказа.Вы всегда можете увидеть статус. 2) При бронировании поступает письмо с параметрами забронированного тура. Если оно пришло, значит оплата прошла успешно. 3) С вами обязательно свяжется менеджер по онлайн-бронированию, если связался с вами и подтвердил тур, значит, оплата прошла успешно.
Почему я не могу произвести оплату?
За разъяснениями об особенностях оплаты по Вашей банковской карте в сети Интернет, причинах отказа в оплате необходимо обратиться в службу поддержки Вашего банка. Причины отказов в оплате могут быть связаны: - Недостаточно средств на карте - Истек срок действия карты - Банк установил запрет по оплате с данного типа карт в интернете и т.п. - Неверно ввели данные карты. - На карте установлен банком или Вами запрет или ограничение на оплату через Интернет.
Возможна ли оплата дополнительной услуги наличными, если тур был оплачен картой?
Доплата за дополнительные услуги наличными в офисе невозможна менеджеру. Однако возможна в офисе доплата в терминалах СпринтНет, а так же возможна доплата всеми остальными способами - Visa,MasterCard, Связной, Евросеть, ПС Лидер.
Как производится оплата дополнительных услуг (индивидуальный трансфер, детское кресло, раннее заселение), если тур полностью уже был оплачен?
Менеджер онлайн-бронирования, сформирует письмо на доплату по туру или дополнительной услуге, в которой будет ссылка на доплату по туру или дополнительной услуге. Письмо будет отправлено на е-мэйл, указанный при покупке тура, а так же ссылка будет доступна в личном кабинете.
В каких офисах можно оплатить забронированный тур?
Если вы выбрали оплату онлайн, вы можете оплатить тур только онлайн по карте на сайте, либо через платёжные сети компаний Связной, Евросеть, Лидер и Спринтнет Если вы сделали заявку на сайте, Вы можете оплатить забронированный тур в любом офисе «Санрайз Тур», указанном на сайте.
Как оплатить тур, в сети салонов связи Евросеть ?
Описание данного способа оплаты, Вы можете найти по ссылке: http://www.sunrise-tour.ru/payments/evroset/
Как оплатить тур, в сети салонов связи Связной?
Описание данного способа оплаты, Вы можете найти по ссылке: http://www.sunrise-tour.ru/payments/svyaznoi/
Как оплатить тур, в терминалах Спринтнет?
Описание данного способа оплаты, Вы можете найти по ссылке: http://www.sunrise-tour.ru/payments/sprintnet/
Как оплатить тур, пунктах приёма платежей и терминалах "ПС Лидер"
Описание данного способа оплаты, Вы можете найти по ссылке: http://www.sunrise-tour.ru/payments/pslider/
control Скидки и накопление баллов при покупке онлайн
Есть ли у вас скидки на туры ?
При покупке онлайн, у нас есть следующие типы скидок: 

1) Партнёрские Промо-коды, для постоянных клиентов.
    Данный промо-код, даёт вам скидку от 1 до 5%, на покупку туров онлайн, как Вам так и всем кто использует данный промо-код. Так же данный промо-код, помимо скидки позволяет накапливать баллы. Для получения своего уникального промо-кода и участия в партнёрской программе, Вам всего-лишь необходимо зарегистрироваться в личном кабинете.

2) Акционные промо-коды.
    Мы проводим интересные акции и предлагаем Вам супер-скидки и супер-предложения, по выбранным направлениям и определённым датам. Следите за нашими акциями в соц.сетях - Вконтакте и FaceBook. 

3)Корпоративные промо-коды.
   Корпоративный промо-код предоставляет скидку сотрудникам Вашей компании. При использовании данного промо-кода, предоставляется корпоративная скидка. Размер скидки зависит от вашего корпоративного договора. 
Если у Вас нет корпоративного промо-кода, и Ваша компания ещё не заключила договор, то обратитесь по телефону тел. +7 495 775-89-78 в Департамент корпоративных клиентов.
У вас на сайте указаны бонусы, баллы за покупку данного тура. Что это за баллы ?
Система начисления баллов - это наша программа лояльности для онлайн-покупателей.При покупке тура на сайте, мы начисляем Вам баллы, которые Вы можете использовать в счет оплаты Вашего следующего тура, купленного в Интернет магазине "Санрайз тур". Данные баллы отображаются в Вашем личном кабинете в день вылета (не в день оформления, так как тур может быть аннулирован до поездки) и возможны к списанию при покупке последующих туров. Для накопления баллов Вы должны быть зарегистрированы в личном кабинете "Санрайз тур". 1 балл = 1 рублю.
Как баллы начисляются ?
Величина баллов за тур автоматически рассчитывается в зависимости от отеля и туроператора. Туры от туроператора "Санрайз тур" всегда с максимальным количеством баллов.
Если я выберу тур онлайн, сделаю заявку, а сделаю покупку в офисе продаж, будет ли снижена цена на указанное количество баллов ?
Нет, промо-коды на скидку и начисляемые баллы, снижают стоимость тура только при покупке тура онлайн.
Суммируются скидки по промо-коду и накопленные балы?
Нет. Вы можете использовать либо накопленные Вами баллы, либо скидки по промо-кодам.
Когда я смогу использовать начисленные мне баллы?
Баллы начисляются по факту Вашего вылета, так как тур может быть аннулирован. Информация о баллах появится в вашем личном кабинете по факту вылета.
control Покупка в рассрочку
Есть ли комиссия Банку и кто её выплачивает (я или агентство)?
Если тур приобретен в рассрочку с 0% переплаты, то комиссии для вас не существует. Все комиссии мы берем на себя. Если у Вас кредит, то процент банку платите Вы соответственно срокам и ставке по договору с Банком.
Что такое покупка в рассрочку? Буду ли я что-н. переплачивать при данной покупке? На какой срок я могу взять рассрочку?
Покупка в рассрочку означает отсутствие переплаты % по кредиту. Нет, переплаты не будет, если вы рассматриваете покупку в «рассрочку» сроком на 4 месяца. В случае, если вам необходимо увеличить срок или вы совершили просрочку по выплатам, то Банк пересчитает кредит со ставкой 65% (годовых) и сроком выплаты от 5 до 15 месяцев.
С каким Банком вы сотрудничаете?
Мы работаем с Альфа-Банком.
Какую сумму я могу запросить у Банка?
От 25 000 до 200 000 рублей.
Мне нужно вносить первый взнос для приобретения тура в рассрочку? Если, да, то какую сумму?
Первоначальный взнос не нужен.
А можно купить только авиабилет он-лайн в рассрочку?
Нет, Вы приобретаете только полный пакетный тур, если Вам необходима покупка авиабилетов, Вы можете обратиться в удобный для Вас офис продаж «Санрайз тур».
По каким причинам мне могут отказать в кредитовании?
Если есть какие-то несоответствия условиям Банка. Основные условия Банка: • Гражданство РФ • Постоянная регистрация на территории РФ • Возраст: для женщин от 19 лет для мужчин от 20 лет Максимальный возраст заемщика не ограничен. • Постоянное место работы (срок не менее 3 месяцев). В случае декретного отпуска, Банк вправе отказать от предоставления рассрочки. • Отсутствие негативной кредитной истории • Заявленный ежемесячный доход Клиента должен быть не менее 10 000 рублей для Москвы и Московской области Банк вправе отказать от рассрочки без объяснения причин.
Если у меня просрочка платежа по кредиту от другого Банка, смогу ли я купить тур в рассрочку?
Банк вправе отказать в кредите, в случае негативной кредитной истории. Попробуйте отставить заявку, возможно отказа не будет.
Как долго мне ждать ответа от Банка.
Банк отвечает в течение дня. Представитель Банка созвониться с Вами в ближайшее время. Если вы не возьмете трубку, то следующий звонок от Банка поступит только через 3 часа.
У меня нет постоянной регистрации, смогу ли я купить тур в рассрочку?
Кредит рассматривается банком, если у Вас есть постоянная регистрация в любом регионе РФ, если её нет, то Банк вам откажет
Я официально не работаю, смогу ли я купить тур в рассрочку?
Нет. Только если Вы официально работаете, не менее 3 месяцев на одном месте.
Я в декретном отпуске, смогу ли я получить деньги у Банка на покупку тура в «рассрочку»?
Вероятнее всего, Банк откажет вам от кредита. В вашем случае, запрос в Банк лучше сделать другим членом семьи, который официально работает, не менее 3 месяцев на одном месте.
Я забронировал тур в «рассрочку». Что дальше?
В течение дня с Вами свяжется сотрудник отделения Банка для получения дополнительных вопросов и сообщит о решении Банка. В случае, если Банк одобрит вам кредит, вам необходимо будет подписать договор кредитования в выбранной вами точке кредитования Банка. Если вы запросили курьера, то с вами свяжутся наши сотрудники для уточнения времени встречи с ним, и вы подпишите данный договор. Только после этого, ваш тур будет забронирован у туроператора. Более подробную информацию, вы можете уточнить через "службу поддержки" в Личном кабинете или уточнить у менеджера он-лайн продаж по тел. (495) 933 7733 (доб. 1247 или 1229).
Мне одобрили заявку на получение денежных средств, что делать дальше? Как я смогу получить деньги и оплатить свой тур?
Вам необходимо будет подписать договор кредитования в выбранной вами точке кредитования Банка. Если вы запросили курьера, то с вами свяжутся наши сотрудники для уточнения времени встречи с ним и вы подпишите данный договор. Только после этого, ваш тур будет забронирован у туроператора. Более подробную информацию, вы можете уточнить через "службу поддержки" в Личном кабинете или уточнить у менеджера он-лайн продаж по тел. (495) 933 7733 (доб. 1247 или 1229).
Мне одобрили заявку на покупку тура в рассрочку, но я передумал. Как мне отказаться от кредита? (ещё не подписал договор кредитования).
Вам ничего не нужно делать, если договор не подписан и Банк не перечислял денежные средства, активации кредита не произошла. Вы можете воспользоваться данными денежными средствами на покупку тура через интернет-магазин в течение 21 дня. Далее ваша заявка автоматически снимается в системе Банка.
Мне одобрили заявку на покупку тура в рассрочку, но я передумал/тур не подтвердили/не смогу поехать. Как мне отказаться от кредита? (уже подписал договор кредитования).
Вам необходимо написать заявление на возврат денежных средств и расторгнуть договор кредитования в той точке кредитования, где вы его подписывали. Для получения бланка заявления, вы можете написать в «службу поддержки» в Личном кабинете или запросить у менеджера он-лайн продаж по тел. (495) 933 7733 (доб. 1247 или 1229)
Мне одобрили кредит, что делать дальше? Как и где мне подписать договор кредитования? Сколько у меня времени на подписание договора кредитования?
Подписать договор Вы можете в любой точке Альфа Банка в течении 21 дня. Прошу обратить внимание, что оформленный вами тур будет забронирован у туроператора только после подписания договора кредитования. Чем быстрее, вы его подпишите, тем меньше вероятности, что могут произойти изменения по туру. Более подробную информацию по вашему туру вы можете запросить через "службу поддержки" в Личном кабинете или уточнить у менеджера он-лайн продаж по тел. (495) 933 7733 (доб. 1247 или 1229. А так же написать на e-mail onlinebooking@sunrise-tour.ru
Может ли измениться стоимость тура/наличие мест, пока я ожидаю одобрения по кредиту? Если, да, могу ли я потом отказаться от кредита?
Да наличие мест и цена может меняться у оператора несколько раз в день. Конкретно по вашему туру лучше уточнить данный вопрос у менеджера он-лайн продаж по тел. (495) 933 7733 (доб. 1247 или 1229), написав на e-mail: onlinebooking@sunrise-tour.ru или уточнить данный вопрос через "службу поддержки" в Личном кабинете.
Мне не одобрили кредит, как мне отменить заказ (тур)?
Тур не будет забронирован без подписанного договора с Банком, поэтому он отменяется автоматически.
С какого возраста я могу приобретать туры в рассрочку? Какие условия для предоставления данной услуги?
Если Вам исполнилось 19 лет (для женщин) и 20 лет (для мужчин). Условия Банка вы можете посмотреть здесь: http://www.sunrise-tour.ru/alfa_bank/
Я сделал заказ через интернет-магазин и получил одобрение от Банка на оплату тура в рассрочку. Могу ли я приобрести тур в рассрочку в офисе продаж? (или наоборот)
Нет, не можете, так как денежные средства от банка придут именно за оплату тура приобретенного в он-лайн магазине.
Как я пойму, что моя заявка на оплату тура в рассрочку одобрена/не одобрена Банком?
Вам придет оповещение по sms или перезвонит сотрудник Банка для консультации и подписания договора.
Мне одобрен кредит на оплату тура в рассрочку. В течение какого времени, я могу им воспользоваться? (Например, на данный момент, ещё не определился с датой вылета).
Вы можете воспользоваться кредитом, в течении 21 дня. Для этого вам необходимо будет подписать договор кредитования не позднее данного срока.
Когда я подпишу договор кредитования, мне нужно будет звонить Вам, чтобы вы забронировали тур?
Нет не нужно, после подписания договора, нам придет оповещение из Банка, и менеджер сама свяжется с Вами в течении часа после оповещения.
Мне одобрен кредит на оплату тура (у вас висит мой заказ). Могу ли я приобрести тур в рассрочку в другом агентстве (в ТУИ/Пегас и т.п.).
Нет, не можете, так как денежные средства от банка придут именно за оплату тура приобретенного в он-лайн магазине «Санрайз тур».
Подскажите ближайший адрес офиса (точки) Альфа Банка для подписания договора кредитования. Если я при бронировании тура указал другой адрес, мне нужно ехать именно туда?
Нет, не обязательно ехать по тому адресу, можно выбрать другой офис Альфа-Банка. Адреса точек кредитования, вы можете запросить через "службу поддержки" в Личном кабинете, написав на e-mail: onlinebooking@sunrise-tour.ru или уточнив у менеджера он-лайн продаж по тел. (495) 933 7733 (доб. 1247 или 1229).
У меня нет времени куда-то ездить, чтобы подписать договор о кредитовании. Есть ли другие способы приобретения тура в рассрочку? Можете ли вы мне привезти договор сами?
Да, есть возможность доставить договор курьером. Для этого при бронировании тура в рассрочку, вам необхожимо указать способ подписания договора на рассрочку "курьером" и указать адрес, по которому необходимо доставка. После одобрения кредита, наши сотрудники свяжутся с вами для уточнения информации по времени доставки. Данная услуга бесплатная.
Где я потом буду оплачивать кредит?
Вариантов оплаты по кредиту очень много. Данная информация будет предоставлена при подписании договора кредитования. А так же вы можете ознакомиться с ней на нашем сайте, здесь http://www.sunrise-tour.ru/alfa_bank/
Могу ли я подать заявку на меньшую сумму, чем стоимость тура? Часть тура оплатить наличными/банковской картой?
При бронировании тура, запрошенная сумма фиксируется. Вы можете оформить тур на меньшую сумму, получить одобрения от Банка. А потом забронировать тур дороже, оплатив разницу с помощью банковской карты. Для этого вам нужно будет написать об изменении тура в «службу поддержки» в Личном кабинете или связаться с менеджером он-лайн продаж по тел. (495) 933 7733 (доб. 1247 или 1229).
Могу ли я подать заявку на большую сумму, чем стоимость тура? Оплатить тур, а оставшиеся денежные средства получить наличными?
К сожалению, нет. Все денежные средства автоматически пересылаются на оплату тура на счет интернет-магазина. Наличные Банк не выдает. Для получения наличных денежных средств, вам необходимо обратиться к Банку самостоятельно и запросит кредит наличными.
Пока, я ожидаю одобрения от Банка/подписываю договор кредитования, мой тур может «уйти»/изменится стоимость тура/закончится билеты/места в отеле и т.п.?
Да, к сожалению, может такое быть. Конкретно по вашему туру, лучше уточнять информацию у менеджера он-лайн продаж по тел. (495) 933 77333 (доб. 1247 или 1229) или через "службу поддержки" в Личном кабинете.
Какие документы нужны для приобретения тура в рассрочку?
Паспорт РФ. В некоторых случаях, Банк может запросить другие документы, но это бывает очень редко.
Как долго ожидать ответа от Банка по заявке на оплату тура в рассрочку?
Банк рассматривает анкету в течение дня.
Где/как я могу посчитать сумму ежемесячного платежа? Есть ли калькулятор платежа?
На данный момент, калькулятора нет, но планируется. Ежемесячную сумму платежа вам сообщит представитель Банка, как только с вами свяжется.
Все ли туры я могу купить в рассрочку?
Только пакетные туры с датой вылета не менее чем за 7 дней.
Куда мне отправить жалобу на работу персонала в Альфа Банке?
Вы можете прислать свои замечания на почту onlinebooking@sunrise-tour.ru или на сайте самого банка в разделе: Частным лицам - Информационная поддержка – часто задаваемые вопросы.
После одобрения кредита, денежные средства придут мне на карту/мне выдадут наличными или Банк перечислит их на оплату тура самостоятельно без моего участия?
Банк перечислит средства без Вашего участия.
Мне одобрили кредит на покупку тура в рассрочку, но стоимость тура увеличилась. Как я смогу оплатить разницу в цене? Необходимо ли мне ехать в офис продаж для оплаты разницы по туру?
В офис продаж ехать нет необходимости, разницу по стоимости тура вы можете оплатить банковской картой. Вы можете запросить ссылку на доплату через «службу поддержки» в Личном кабинете или обратиться к менеджеру он-лайн продаж по тел. (495) 933 7733 (доб. 1247 или 1229)
Я купил тур, но оказался в больнице (сломал ногу, заболел и т.д.) и у меня есть страховка от невыезда, тур купил в кредит. Как мне вернуть деньги? Перестать платить кредит, если я ни куда не лечу?
Расторгнуть договор с Банком возможно. Вам необходимо написать в «службу поддержки» в Личном кабинете или обратиться к менеджеру он-лайн продаж по тел. (495) 933 7733 (доб. 1247 или 1229) для решения данного вопроса.
Могу ли я купить 2 (и более) тура в рассрочку?
К сожалению, нет. Вы можете приобрести только один тур. А второй (и более) оплатить с помощью банковской карты, или оформить тур на второго члена семьи, подходящего под условия Банка.